پشتيباني و نگهداري

اعتقاد اين شركت در زمينه ارائه سيستمهاي نرم افزاري براين است كه پشتيباني و نگهداري مستمر از هر نرم افزار مهمتر از پياده سازي آن مي باشد زيرا تا قبل از پياده سازي نرم افزار ، شركت بهره بردار وابستگي خاصي به تكنولوژي اطلاعات ندارد ولي پس از پياده شدن و كاربردي شدن هر نرم افزار كليه فعاليتهاي شركت منوط به صحت عملكرد آن خواهد بود و روند تامين ، ثبت و دريافت اطلاعات موجود در سیوا شاهرگ حياتي شركت خواهد شد .
 براساس اين تفكر شركت فن آوران اطلاعات سوشيانس بخش ويژه اي را جهت پشتيباني و نگهداري سيستمهاي ارائه شده به مشتريان تخصيص داده است كه در آن اهداف زير دنبال مي گردند.
•    نگهداري از سيستمها به نحويكه هرگونه ازكار افتادگي و وقفه در اجراي سيستمها در اسرع وقت برطرف گردد.
•    بررسي نيازهاي جديد مشتريان و ارائه خدمات نرم افزاري جهت تكميل سيستمها و حفظ پويائي آنها.
•    ارائه خدمات آموزشي و مشاوره اي جهت ارتقاء كيفيت بهره برداري از سيستمها.
خدمات پشتيباني و نگهداري سيستمها با روشهاي زير انجام مي پذيرد.
_ حضور در محل كارفرما و رفع اشكال حضوري.
_ پاسخگوئي تلفني.
_ رفع اشكال بصورت online از طريق ارتباط اينترنتي.
_ ارائه بسته های رفع اشكال شده در بخش دريافت اطلاعات مشتريان (Download center) موجود در سايت شركت سوشيانس.
نكته بسيار مهم در رابطه با سرويس هاي پشتيباني این است كه بدلیل بکارگیری معماری چند لایه ای در طراحی سیستم و استقرار بخشهای مهم آن در سرویس دهنده مرکزی(Server side) با مرتبط شدن به سرور ميتوان درصد بالائي از مشكلات مجموعه سيستمها را بدون نياز به مراجعه به كامپيوترهاي كاربران برطرف نمود و نسخ مربوط به كاربران نيز در اولين اجراي سيستم پس از رفع اشكال بصورت اتوماتيك به روزرساني خواهند شد.